中建集團(tuán)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)制市，認(rèn)真踐行“人民城市人民建抬旺，人民城市為人民”重要理念，圍繞推動(dòng)“一六六”戰(zhàn)略路徑落地見效祥楣，銳意創(chuàng)新开财，努力探索城市運(yùn)營服務(wù)的新領(lǐng)域、新路徑误褪、新模式责鳍，構(gòu)建更具競爭力的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，做強(qiáng)細(xì)分運(yùn)營業(yè)務(wù)兽间，提升整體運(yùn)營服務(wù)能力历葛，以高質(zhì)量建設(shè)和高品質(zhì)服務(wù)更好滿足人民對美好生活的向往∴致裕“運(yùn)營美好生活”專欄恤溶，帶您走進(jìn)烏魯木齊首個(gè)“物業(yè)城市”項(xiàng)目，了解運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是如何提高城市運(yùn)營管理的科學(xué)化帜羊、精細(xì)化水平咒程。

　　“城，所以盛民也讼育≌室觯”習(xí)近平總書記在參加十二屆全國人大五次會(huì)議上海代表團(tuán)審議時(shí)指出，“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”奶段。

　　2013年饥瓷，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于政府向社會(huì)力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變與公共服務(wù)改善痹籍。2017年呢铆，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》词裤，首次提出將物業(yè)服務(wù)納入社區(qū)治理體系刺洒。2022年，國家發(fā)改委印發(fā)《“十四五”新型城鎮(zhèn)化實(shí)施方案》吼砂，在國家層面進(jìn)一步提出深入推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、提升城市精細(xì)化治理水平和治理能力現(xiàn)代化鼎文、推進(jìn)城市智慧化改造渔肩、有序推進(jìn)城市更新改造戰(zhàn)略，在政策層面為城市運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域打開了廣闊空間拇惋，使得中海物業(yè)為代表的中建物業(yè)企業(yè)可以從“好小區(qū)”到“好社區(qū)”再到“好城區(qū)”周偎，通過引入市場化的機(jī)制辦法抹剩，助力城市的精細(xì)化治理。

　　試水烏魯木齊 拓展幸溉乜玻空間

　　2020年澳眷，烏魯木齊市民生建設(shè)十大實(shí)事中明確提出“規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理”，相繼出臺(tái)《物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作的通知》蛉艾。2021年钳踊，在“十四五”規(guī)劃中，烏魯木齊市提出“推進(jìn)老城區(qū)有機(jī)更新”勿侯，提升城市精細(xì)化管理水平拓瞪，加快老舊小區(qū)改造，大力營造干凈助琐、整潔祭埂、有序的城市環(huán)境的發(fā)展目標(biāo)。

　　中海物業(yè)創(chuàng)新探索進(jìn)入城市服務(wù)空間兵钮，將物業(yè)管理的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)從小區(qū)拓展到城市蛆橡，形成老舊小區(qū)的一攬子解決方案，積極對接烏魯木齊市人民政府掘譬，共同構(gòu)建“大物業(yè)+小物業(yè)”的產(chǎn)品模式泰演。

　　2022年5月1日，中海物業(yè)開始接管運(yùn)營烏魯木齊首個(gè)“物業(yè)城市”項(xiàng)目——沙依巴克友好北路片區(qū)街道屁药。這里有涉及2800多戶居民的32個(gè)老舊小區(qū)和包含5條主干道粥血、1條次干道和13條巷道的19條街道，是全市人口密集酿箭、老舊小區(qū)集中的區(qū)域之一复亏，由于公共區(qū)域內(nèi)不少設(shè)備設(shè)施老化，許多老舊小區(qū)的社區(qū)服務(wù)長期達(dá)不到群眾滿意缭嫡。

　　根據(jù)現(xiàn)狀缔御，中海物業(yè)提出“1+3”一攬子解決方案「局“1”是“管理升級(jí)耕突、工效升級(jí)、技術(shù)升級(jí)”的智慧化服務(wù)评架，“3”是共建共治城市街區(qū)基層治理眷茁、城市商業(yè)資源開發(fā)與運(yùn)營、智慧城市解決方案及產(chǎn)品庫纵诞，并在環(huán)衛(wèi)保潔上祈、綠化管護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)、河道管理登刺、老舊小區(qū)服務(wù)籽腕、建筑垃圾清運(yùn)、非機(jī)動(dòng)車管理纸俭、智慧化服務(wù)等八大領(lǐng)域開展綜合化精細(xì)服務(wù)皇耗。

　　首批上崗的140多名工作人員，在15個(gè)工作類別開展令群眾“看得見”的服務(wù)揍很±陕ィ看到身著統(tǒng)一藍(lán)色工裝的物業(yè)人員進(jìn)駐小區(qū)，濱河中路22號(hào)院居民吐拉克孜·木合依提很是期待女轿〖簦“院子就一棟樓 ，都建了30多年了蛉迹，以前有問題都是找社區(qū)傅寡，今后就找物業(yè)了”本龋”

　　中海物業(yè)組織業(yè)主自籌資金更新老化管道線路荐操、更換公區(qū)照明燈等一系列舉措，使各小區(qū)居民滿意度不斷提升珍策。一位居住在海韻花園小區(qū)8號(hào)樓的居民向中海物業(yè)送上錦旗托启，對物業(yè)解決老舊社區(qū)下水管道堵塞的“老大難”問題表達(dá)謝意。據(jù)住建部門反饋攘宙，小區(qū)居民的投訴量大大降低屯耸。

　　中海物業(yè)的到來為當(dāng)?shù)厝藥砹恕凹议T口”的就業(yè)機(jī)會(huì)。33歲的阿瓦古麗·圖爾迪是中海物業(yè)烏魯木齊公司的街道保潔員蹭劈，她說：“工作分得很細(xì)疗绣，我負(fù)責(zé)打掃，干得多工資拿得就多铺韧，挺好的多矮。”

　　立足市場判斷 打造競爭優(yōu)勢

　　烏魯木齊城市運(yùn)營服務(wù)收獲群眾好評(píng)哈打，不僅憑借中海物業(yè)的一體化服務(wù)能力及智慧化運(yùn)營管理塔逃，還得益于中海物業(yè)嘗試與各地政府建立緊密的合作伙伴關(guān)系。

　　城市服務(wù)面對千家萬戶料仗，包含大量的碎片化需求湾盗，其中事權(quán)和資源分布在多個(gè)“條線”部門，而問題又往往發(fā)生在網(wǎng)格化的“區(qū)塊”立轧。從物業(yè)管理服務(wù)的角度來看淹仑，傳統(tǒng)的“四保一服”其實(shí)與城市服務(wù)的細(xì)分內(nèi)容高度重合丙挽，比如保潔對應(yīng)環(huán)衛(wèi)肺孵，保安對應(yīng)協(xié)管匀借，保綠對應(yīng)園林等，在城市服務(wù)配套方面平窘，物業(yè)行業(yè)具備先天優(yōu)勢吓肋。在城市智慧服務(wù)方面，中海物業(yè)尤其具備先發(fā)優(yōu)勢——作為中建集團(tuán)首批八個(gè)科創(chuàng)平臺(tái)之一瑰艘，中海物業(yè)圍繞建筑物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)是鬼，攜手華為，整合各類別技術(shù)資源紫新，形成行業(yè)領(lǐng)先的智慧空間解決方案均蜜。

　　從另一個(gè)角度來看，物業(yè)企業(yè)有拓展業(yè)務(wù)邊界的真實(shí)需求芒率，城市服務(wù)市場規(guī)模足夠大囤耳、商業(yè)模式相近、競爭格局尚未固化偶芍，有利于物業(yè)企業(yè)提升管理密度充择、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)與開展增值服務(wù)。

　　在具體實(shí)踐中匪蟀，中海物業(yè)既著力于“圍墻外”的城市公共空間椎麦，也著眼于覆蓋“圍墻內(nèi)”的住宅、商辦材彪、公建等观挎，致力于在“區(qū)塊”之上搭建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，將多個(gè)“條線”間的協(xié)調(diào)內(nèi)化為平臺(tái)協(xié)作段化，縮減管理成本嘁捷，提高供應(yīng)鏈議價(jià)能力，同時(shí)布局線下流量入口穗泵，拓展適宜于當(dāng)?shù)氐脑鲋捣?wù)普气。

　　探索具有中建特色的城市服務(wù)

　　城市運(yùn)營目前大致可分為四類：市政、環(huán)衛(wèi)佃延、網(wǎng)格化管理等為主的城市基礎(chǔ)管理服務(wù)现诀，餐娛、休閑履肃、交通等城市生活服務(wù)仔沿，會(huì)展、活動(dòng)尺棋、運(yùn)輸?shù)葟墓┙o端切入的城市生產(chǎn)服務(wù)以及養(yǎng)老托育封锉、社區(qū)矛盾調(diào)解等針對特殊人群的城市社群服務(wù)。

　　長期看，城市運(yùn)營賽道如“大撼筛＃”般深廣碾局，中海物業(yè)正將多年來在全國各地持續(xù)實(shí)踐的城市服務(wù)能力打造為中國建筑這艘巨輪的“新錨鏈”。短期看奴艾，中海物業(yè)憑借出色的服務(wù)質(zhì)量净当，為承接更多城市服務(wù)打造口碑。長遠(yuǎn)看蕴潦，則推動(dòng)城市運(yùn)營由被動(dòng)式管理向源頭管理進(jìn)化像啼，真正消解問題復(fù)發(fā)帶來的損耗，開創(chuàng)更優(yōu)的運(yùn)營模式潭苞。

　　△通化市佟佳江生態(tài)公園4A景區(qū)

　　城市基礎(chǔ)管理服務(wù)方面忽冻，中海物業(yè)因地制宜，提高項(xiàng)目環(huán)境品質(zhì)此疹，提升城市“顏值”僧诚，打造宜居、綠色秀菱、韌性的城市環(huán)境振诬。面對資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴(yán)重衍菱、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴(yán)峻形勢赶么，樹立尊重自然、順應(yīng)自然脊串、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念辫呻，在邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)，中海物業(yè)PPP項(xiàng)目運(yùn)營組在10余公里的河岸線上實(shí)施環(huán)城水系拓寬琼锋、整治工程的養(yǎng)護(hù)工作放闺，綠化植物、景石小品缕坎、文化雕塑穿插其中怖侦，翠帶繞城、城水相依谜叹，紅花碧水相映成趣匾寝，水岸景觀秀美怡人，道路綠化普及率達(dá)到96%荷腊，水體岸線自然化率達(dá)到91.3%艳悔，助力提高肥鄉(xiāng)區(qū)的生態(tài)景觀環(huán)境，提升環(huán)城水系基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營水平女仰，滿足居民出行及游覽需求猜年。在通化市佟佳江生態(tài)公園4A景區(qū)抡锈，中海物業(yè)通過生態(tài)、景觀建設(shè)等工程措施乔外，充分利用現(xiàn)有濕地床三、綠地、植物等資源袁稽，進(jìn)行水體改造勿璃、生態(tài)建設(shè)、景觀恢復(fù)等舉措推汽，改善并健全濕地完整的生態(tài)功能。

　　△中海物業(yè)積極為參觀沈陽故宮博物院的游客提供細(xì)致周到的服務(wù)

　　城市生活服務(wù)方面歧沪，中海物業(yè)以專業(yè)化歹撒、定制化的服務(wù)產(chǎn)品，做政府好助手诊胞、市民好管家暖夭。在中國重點(diǎn)文物保護(hù)單位沈陽故宮博物院，中海物業(yè)日夜守護(hù)館藏珍寶撵孤，古老的建筑群歷久而彌新迈着。在神秘的皇陵古跡——清昭陵和清福陵，中海物業(yè)為世界各地游客導(dǎo)覽邪码，揭開古老歷史的面紗裕菠，領(lǐng)略古代建筑神韻。在西安幸福林帶闭专，中海物業(yè)搭建10個(gè)“幸福驛站”奴潘，為游客提供路線指引、便民物資影钉、緊急救助服務(wù)画髓，保障游客安全，提供游園便利平委。憑借著在道路管理及養(yǎng)護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)奈虾，在陜西省安康市和福建泉州市，中海物業(yè)分別承接省級(jí)示范道路養(yǎng)護(hù)工程和市政一級(jí)道路工程廉赔，包括道路改造肉微、附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)、道路綠化養(yǎng)護(hù)昂勉、管網(wǎng)維護(hù)浪册、清掃保潔、應(yīng)急管理岗照、巡查管理等內(nèi)容村象，優(yōu)化城市交通體系笆环，助力城市管理運(yùn)營精細(xì)高效發(fā)展。

　　城市生產(chǎn)服務(wù)方面厚者，中海物業(yè)在城市窗口擦亮后勤保障服務(wù)名片躁劣，延伸中國建筑產(chǎn)業(yè)鏈。在“雄安第一標(biāo)”的雄安市民服務(wù)中心库菲，多次圓滿完成重要活動(dòng)保障任務(wù)账忘，為河北國際工業(yè)設(shè)計(jì)周、中國國際經(jīng)濟(jì)數(shù)字博覽會(huì)等高規(guī)格會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)熙宇；接待打卡“網(wǎng)紅”地標(biāo)的游客逾280萬人次鳖擒，設(shè)置24小時(shí)監(jiān)控、24小時(shí)巡邏烫止，全方位保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全蒋荚。深圳當(dāng)代藝術(shù)與城市規(guī)劃館展館外形呈異形曲面結(jié)構(gòu)，懸挑28.5米馆蠕，特殊的結(jié)構(gòu)加大了樓宇外觀的清洗工作難度期升。清潔團(tuán)隊(duì)借助蜘蛛車、水加壓設(shè)備互躬、超長清洗桿播赁、升降機(jī)、固定盤等特種設(shè)備吼渡，對多角度異形面容为、超隱蔽區(qū)域、建筑外墻等進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)诞吱。

　　在城市社群服務(wù)方面舟奠，中海物業(yè)探索“社區(qū)法治治理”新體系，植根“紅色物業(yè)·一核多元”體系房维，與行業(yè)協(xié)會(huì)開展共建合作沼瘫，建設(shè)“紅石榴驛站”，打造人民法院咙俩、街道辦耿戚、派出所、城管阿趁、律所膜蛔、物企、志愿者“七位一體”的社區(qū)管理脖阵，為群眾普及法律知識(shí)皂股，解答法律疑惑，滿足群眾多樣的法治需求命黔，形成法治文化亭呜呐、領(lǐng)潮法律服務(wù)站就斤、海闊調(diào)解室、智慧法律平臺(tái)等基層治理的法治“觸角”蘑辑。【企業(yè)文化部洋机，中海集團(tuán)供稿】