【摘  要】 中建五局自上世紀(jì)80年代初率先出征海外窑滞，歷經(jīng)30多年的長期堅守和不斷創(chuàng)新恢筝，已在巴基斯坦、阿爾及利亞和中西非形成了穩(wěn)定產(chǎn)出區(qū)聊训。進入“十三五”恢氯，在國家“一帶一路”倡議下带斑，在中國建筑“大海外”戰(zhàn)略的要求下勋拟，中建五局又提出了“海外排頭”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在加強海外項目跨文化管理過程中挂滓，中建五局在保持自身文化內(nèi)核啸胧，在堅持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略赶站、人性化價值理念、市場導(dǎo)向原則的基礎(chǔ)上想括，采取文化適應(yīng)烙博、文化融合、文化主導(dǎo)等策略铺根，強化跨文化溝通乔宿，克服跨文化沖突，整合項目相關(guān)各方文化優(yōu)勢予颤，形成海外項目工作合力冬阳，實現(xiàn)海外項目的成功運營肝陪，不斷提升企業(yè)的國際競爭力，提升中國企業(yè)的國際形象饲常。

【關(guān)鍵詞】 文化沖突 文化認(rèn)同 文化適應(yīng) 文化融合 跨文化管理

一播聪、背景簡介

中建五局于上世紀(jì)80年代初率先出征海外离陶，承建伊拉克庫法壩水庫等多個水利工程衅檀。2003年以來，海外經(jīng)營規(guī)模從每年十億元左右發(fā)展到上百億元哀军，承建了阿爾及利亞阿爾及爾5500套住宅沦寂、塞地夫大學(xué)城等房建類項目，以及阿爾及利亞迪巴薩省快速公路腻暮、南北高速公路（國家一號公路）毯侦、謝赫謝勒繞城高速公路、剛果（布）國家1號公路等基礎(chǔ)設(shè)施類項目侈离。2015年初，與中建阿爾及利亞公司合作成立基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部卦碾，共同開拓阿國基礎(chǔ)設(shè)施市場。在“一帶一路”倡議指引下济榨，拓展中亞绿映、東南亞、南美等地市場叉弦。2015年，與中建總公司聯(lián)袂中標(biāo)巴基斯坦卡拉奇-拉哈爾公路項目淹冰，昂首走進“一帶一路”。 

二凝颇、問題起源

中建五局海外市場布局（2017年）

（一）文化差異影響海外項目建設(shè)疹鳄。海外工程項目中，員工來自不同國家瘪弓，缺乏共同的文化基礎(chǔ)，具有不同的價值觀念袱饭、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣虑乖、思維方式和行為方式等。員工之間難以準(zhǔn)確理解彼此的思想和行為疹味，往往以各自的文化價值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化群體。這種民族中心主義現(xiàn)象普遍存在诫咱，大大降低了溝通的速度和效率洪灯，增加了跨文化交流的難度和風(fēng)險，容易造成文化沖突签钩。

（二）跨文化管理有助于解決文化沖突。如何有效地解決文化差異帶來的矛盾铅檩，規(guī)避文化風(fēng)險，實現(xiàn)跨文化融合岭接，從而順利完成項目臼予，是中建五局“走出去”戰(zhàn)略面臨的一個重大課題啃沪≌呈埃跨文化管理是文化管理理論的重要組成部分创千，也是企業(yè)文化基本理論逐步深化的結(jié)果。它能預(yù)期宏觀國家文化對企業(yè)經(jīng)濟活動的影響械哟，是對文化管理理念的深化和發(fā)展殿雪，也是時代發(fā)展的必然選擇暇咆。海外工程項目不僅需要產(chǎn)權(quán)紐帶，還需要精神其骄、道德方面的紐帶扯旷。只有形成共同的價值觀、企業(yè)精神和行為規(guī)范钧忽，才能把項目每個人的力量凝聚起來，齊心協(xié)力做好項目管理和施工生產(chǎn)惰瓜。

三、實施過程

中建五局海外項目跨文化管理的內(nèi)涵是：在海外工程項目運行過程中备禀，保持自身文化內(nèi)核奈揍，在堅持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人性化價值理念男翰、市場導(dǎo)向原則的基礎(chǔ)上，采取文化適應(yīng)昆箕、文化融合、文化主導(dǎo)等不同策略鹏倘，強化跨文化溝通顽爹，克服跨文化沖突，整合項目相關(guān)各方文化優(yōu)勢镜粤，形成海外項目工作合力，實現(xiàn)海外項目的成功運營公荧，不斷提升企業(yè)的國際競爭力同规，提升中國企業(yè)國際形象循狰。

中建五局阿爾及利亞南北高速公路梅地亞53公里項目

（一）確立跨文化管理的工作思路

作為跨國經(jīng)營企業(yè)晤揣，要在國際工程承包市場競爭中取勝，必須實施跨文化管理已成為中建五局的一種共識昧识。

非洲項目當(dāng)?shù)毓と似穱L“加多寶”

加強跨文化培訓(xùn)咏雌，提升文化認(rèn)同。培訓(xùn)是預(yù)防和解決文化沖突問題的重要舉措赊抖，員工通過培訓(xùn)了解沖突管理的相關(guān)知識寨典，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼Z言文字，明晰當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗耸成，讓員工學(xué)會有效應(yīng)對異域文化中的孤獨感。除了專業(yè)和管理能力之外弦追，不同的員工對于不同文化的適應(yīng)能力并不相同毙沾，因此在培訓(xùn)過程中骗卜，注意選拔那些文化適應(yīng)能力強的員工左胞，從文化移植能力举户、語言能力、交際能力躺枕、生活態(tài)度和情緒穩(wěn)定性等幾個方面考察。

建立尊重機制拐云，增加溝通交流。彼此尊重對方的文化并建立有效的溝通機制是海外項目良好運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)叉瘩，信息的有效傳遞對于項目的完成質(zhì)量和效率高低至關(guān)重要。有了相互尊重之后的溝通交流成功減少了由于信息接收者的主觀考慮而帶來的沖突危彩，使得交流溝通這一復(fù)雜的心理過程變得簡單化泳桦、明了化。

甄別項目類型灸撰，靈活選擇管理模式。企業(yè)跨文化管理的方式總體上包括“凌駕”“折中”和“融合”三大類狱掂，根據(jù)中建五局海外經(jīng)營項目的特點又可細分為：本土化模式亲轨、文化移植模式趋惨、文化規(guī)避模式惦蚊、文化嫁接模式、文化培育模式和文化相融模式蹦锋。在對外籍員工（包括屬地員工及第三方勞務(wù)）的管理中，中建五局采取文化主導(dǎo)的策略葛圃。在與具有一定的社會地位和經(jīng)濟實力的合作伙伴憎妙、業(yè)主库正、監(jiān)理厘唾、設(shè)計單位等所在國合作相關(guān)方的溝通交往中，中建五局采取文化互補的策略喷楣。在與項目所在國、所在地政府部門铣焊、當(dāng)?shù)厣鐣胀癖姷冉煌^程中，鑒于他們保持自身文化的強勢地位惋耙，中建五局采取文化適應(yīng)的策略。

（二）突出文化融合力绽榛，推進人力資源屬地化管理

為充分利用當(dāng)?shù)厝肆Y源和政策法律環(huán)境婿屹，降低企業(yè)運營成本、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險昂利，中建五局以文化融合為先導(dǎo)，推進人力資源屬地化管理犁苏。

制定人力資源屬地化配置方案扩所。在對所在國及第三國政策、國情祖屏、文化進行研究分析的基礎(chǔ)上，中建五局結(jié)合企業(yè)自身袁勺、所在國所在地、第三國勞務(wù)等實際情況群叶，制定相應(yīng)的人力資源屬地化配置方案钝荡。加強對外籍管理人員的培訓(xùn)，幫助外籍員工快速了解中建五局企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化化撕，盡快地熟悉和適應(yīng)中國企業(yè)的管理文化和管理模式约炎。充分發(fā)揮屬地員工熟悉當(dāng)?shù)卣涡否⒔?jīng)濟掠手、財稅、法律喷鸽、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文化習(xí)俗，以及具有信息和人脈關(guān)系等優(yōu)勢砾省，保障項目穩(wěn)定經(jīng)營、助力市場開拓编兄。

將文化培訓(xùn)作為人力資源屬地化管理第一要務(wù)声登。中建五局在海外經(jīng)營過程中注重利用各種會議和工作中案例，將具有不同文化背景的中外員工集中在一起進行專門培訓(xùn)悯嗓，打破文化障礙和角色束縛，增強員工對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力铅祸。中建五局海外項目部還因地制宜的開設(shè)語言學(xué)習(xí)課程合武，鼓勵外籍員工與中方員工相互教學(xué)个少，在學(xué)習(xí)中增進交流眯杏。教學(xué)內(nèi)容力求實用，包括日常用語茫经、手勢萎津、符號、禮節(jié)和習(xí)俗等锉屈，以提高中外員工對不同文化的適應(yīng)能力。如在巴基斯坦PKM項目部就開設(shè)了英語颈渊、烏爾都語终佛、漢語三種語言課程雾家。

項目員工與非洲小朋友開展聯(lián)誼活動

注重與外籍員工的人文情感溝通交流蓝纲。中建五局充分尊重外籍員工的宗教信仰阴孟，在對外交流尊重當(dāng)?shù)刈诮蹋A得了當(dāng)?shù)卣賳T和外籍員工的信任税迷，在項目管理和新市場開拓中得到了支持和幫助永丝。同時，組織中外員工廣泛參與各種文化活動箭养，中建五局海外項目部都會結(jié)合自身條件慕嚷、因地制宜組織開展籃球比賽、卡拉OK大賽等文化文娛活動毕泌，促進中外員工相互交流喝检、理解，增進彼此友誼撼泛。

中建剛果（布）項目穿越1號公路酷跑比賽

評選和優(yōu)待外籍勞模挠说，發(fā)揮其影響和輻射作用。中建五局年初工作會期間愿题，邀請外籍優(yōu)秀員工到中國總部來接受表彰损俭，既讓他們分享中國現(xiàn)代化建設(shè)的巨大成就、巨大變化潘酗，也讓其切身感受中國文化杆兵、中國環(huán)境仔夺，增進對公司實力和文化的認(rèn)識和認(rèn)同琐脏。

（三）夯實文化軟實力，勇?lián)肫蠛Ｍ馍鐣?zé)任

隨著走出去”、“走進去”日裙、“走上去”的不斷深入吹艇，中建五局在項目建設(shè)中十分注重履行央企的海外社會責(zé)任，在項目建設(shè)過程中阅签，努力讓當(dāng)?shù)氐娜嗣裾嬲芤嫫海蝎@得感蝎抽，給當(dāng)?shù)厝嗣駧砀ｌ怼?/span>

中建五局土木公司副總經(jīng)理魏樂榮與習(xí)近平等合影

堅持合規(guī)經(jīng)營政钟，推進綠色施工。中建五局在項目施工過程中堅持文明施工樟结、綠色施工养交，盡量減少對當(dāng)?shù)鼐用裆詈统鲂械挠绊懀瑸楫?dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護出力瓢宦，對植被碎连、河流、山坡驮履、樹立鱼辙、原材料等自然資源進行保護性施工，把對環(huán)境的污染和破壞降到最低玫镐。

增加社會就業(yè)倒戏，提高當(dāng)?shù)厣钏健?/span>中建五局充分尊重各所在國勞工政策，建立平等的雇傭制度恐似，為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位杜跷，提升當(dāng)?shù)貑T工的技能素質(zhì)，促進當(dāng)?shù)貑T工的收入水平和生活水平的提高矫夷。目前在項目建設(shè)中葛闷，累計雇傭當(dāng)?shù)貏趧恿Τ^4000人，培養(yǎng)了接近600名木工双藕、泥工淑趾、鋼筋工、試驗工忧陪、測量工治笨、駕駛員、機操工赤嚼、修理工等一大批基礎(chǔ)性的成熟技術(shù)工人旷赖。

中建五局土木公司愛心援建學(xué)校,為非洲兒童帶去書包等孵、足球等文體用品

加強文化融合，促進健康可持續(xù)發(fā)展蹂空。中建五局以大國企業(yè)為擔(dān)當(dāng)俯萌，堅持道德規(guī)范果录，不斷履行社會責(zé)任，積極推進文化融合咐熙。10年來弱恒，通過捐建學(xué)校及道路、捐贈物資棋恼、在當(dāng)?shù)亻_展文化節(jié)等活動返弹，加強了文化活動交流，深化了中外友誼爪飘，展現(xiàn)了大國企業(yè)形象义起。剛果（布）國家1號公路項目累計為當(dāng)?shù)厮_哈村、米蘭贊比村等免費修建進村公路3條师崎、便橋5座默终；維修宗教活動場所3個；捐建瑪雅瑪區(qū)犁罩、米歇米歇齐蔽、名都利等貧困學(xué)校3所；資助當(dāng)?shù)刎毨W(xué)校的文體用品床估、服裝含滴、助學(xué)金額等價值近100萬元；捐贈藥品價值上萬元顷窒；搭建簡易商店10多個蛙吏、活動板房70余棟、2100余間鞋吉；舉辦大型中剛文化節(jié)2次鸦做，成功邀請中國駐剛大使館官員和當(dāng)?shù)厥￠L出席；舉辦屬地員工技能比武12次谓着、屬地運動會18次等等泼诱。通過履行社會責(zé)任，加強文化活動交流赊锚，深化了中非友誼治筒，展現(xiàn)了大國企業(yè)形象从诲，為中國建筑在非洲近十年的持續(xù)健康發(fā)展提供了重要保障潮梯。

中建五局土木公司以“信·和杯”海外項目文化節(jié)

（四）發(fā)揮文化滲透力牲平，優(yōu)化所在地多方社會關(guān)系

中建五局與當(dāng)?shù)馗鹘绫３至己脺贤ǖ炭颍l(fā)揮文化滲透力，獲得當(dāng)?shù)厣鐣F體支持 。

強化與政府部門及各利益相關(guān)方關(guān)系蜈抓。中建五局的海外項目非常注重加強與政府和社會各利益相關(guān)方的溝通聯(lián)系启绰，保持良好的信任和合作關(guān)系，以此減少政治阻力沟使、贏得對項目政策的支持委可。剛果（布）國家1號公路建設(shè)歷時8年，戰(zhàn)勝了極端惡劣的自然環(huán)境腊嗡，終于成功修建了法國人數(shù)十年都沒有打通的剛果（布）國家1號公路着倾。剛果（布）總統(tǒng)薩蘇兩次親自出席通車儀式，稱中國人是“劈山的人”叽唱，圓了剛果（布）人民的世代夢想屈呕！還先后兩次將國家“騎士榮譽勛章”授予了中國建筑員工微宝。

剛果布總統(tǒng)薩蘇出席剛果（布）國家一號公路通車儀式并剪彩

強化與當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系棺亭。中建五局注重與媒體的溝通，維護公共關(guān)系蟋软，主動引導(dǎo)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w對項目進行正面報道镶摘，加深社會各界對中建五局的了解和信任。在對外籍員工和最佳合作伙伴表彰的時候岳守，邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進行宣傳報道凄敢。

四、結(jié)果成效

（一）海外項目跨文化管理能力和水平大幅提升湿痢。

中建五局海外項目共4000多名中外員工涝缝，其中外籍員工所占比例超過50%，不同國籍員工不僅內(nèi)部相處融洽譬重，平等相待拒逮，與當(dāng)?shù)厣鐣鹘缫碴P(guān)系和諧，在建在營的海外項目運行平穩(wěn)臀规。中國駐阿爾及利亞大使劉玉和先生曾多次號召包括在阿的中央企業(yè)向中建五局學(xué)習(xí)滩援。與中建五局合作的新加坡勞務(wù)公司總經(jīng)理在考察中建五局阿爾及利亞項目后由衷地表示，希望不僅可以在阿爾及利亞合作塔嬉，更希望在中建五局的其他海外項目也可以深入合作玩徊。

（二）海外項目運營效率和運營效益大幅提升

跨文化管理加速了海外項目員工對中建五局企業(yè)文化的認(rèn)同，推動員工意識和觀念發(fā)生根本性改變谨究，促進員工工作效率大幅提高恩袱，保障海外項目取得良好的運營效益。中建五局以“海外優(yōu)先”為原則胶哲，不斷匹配海外生產(chǎn)關(guān)系畔塔，持續(xù)完善海外體系，海外業(yè)務(wù)組織架構(gòu)、管控體系基本完善俩檬，風(fēng)險防范逐步到位萎胰。2016年，完成合同額6.16億美元棚辽，實現(xiàn)營業(yè)收入4.83億美元技竟，成功簽約中孟友誼展覽館，突破了海外經(jīng)援市場屈藐，協(xié)同碧桂園成功進入印度市場榔组。

（三）社會影響力和國際市場競爭力不斷提升

中建五局在海外承建了一大批標(biāo)志性工程，受到了當(dāng)?shù)孛癖娏摺I(yè)主和媒體的廣泛關(guān)注搓扯，樹立了國際知名品牌。阿爾及利亞TIPAZA48公里公路項目斬獲中建海外基礎(chǔ)設(shè)施首個魯班獎包归，剛果（布）國家1號公路項目受到國家總統(tǒng)和人民的高度稱贊锨推，巴基斯坦PKM公路項目第七標(biāo)段樹起了中建的標(biāo)桿和旗幟。同時公壤，通過優(yōu)化海外市場布局换可、細化營銷責(zé)任、加大資源投入等措施厦幅，進一步拓展了海外市場沾鳄，提升了中建五局海外品牌影響力。

五确憨、工作展望

今后译荞，中建五局將繼續(xù)發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)不斷地“走出去”“走進去”“走上去”休弃，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級吞歼。進一步深化海外業(yè)務(wù)拓展，優(yōu)化海外項目履約玫芦，并在此過程中堅持文化融合浆熔，加強海外項目跨文化管理，不斷提升公司國際競爭力桥帆，促進中國企業(yè)國際形象的提升医增。