建筑施工現(xiàn)場(chǎng)工作條件和環(huán)境相對(duì)艱苦赦役，部分從業(yè)人員心理壓力較大麻敌。近年來(lái)從業(yè)人員逐漸年輕化，遇到心理問(wèn)題往往無(wú)法采取正確的途徑排解掂摔。為了緩解員工的心理壓力术羔，提升員工的幸福感，中建二局深圳公司在深圳市總工會(huì)的指導(dǎo)下棒呛，以“職工心靈驛站”為載體聂示，試點(diǎn)推廣EAP員工心理援助計(jì)劃，為項(xiàng)目員工尤其是外來(lái)務(wù)工人員提供心理援助服務(wù)簇秒，以便減輕其生活鱼喉、工作壓力，推進(jìn)項(xiàng)目部進(jìn)一步形成關(guān)心員工心理健康趋观、提高員工心理素質(zhì)的良好氛圍扛禽。

　　一、背景簡(jiǎn)介

　　為了提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和幸福指數(shù)皱坛，有效推進(jìn)企業(yè)文化落地和和諧企業(yè)建設(shè)编曼，中建二局深圳公司在深圳市總工會(huì)的指導(dǎo)下，從2015年起試點(diǎn)開(kāi)展EAP員工心理援助計(jì)劃實(shí)施工作剩辟，關(guān)注職工心理健康掐场，提高員工個(gè)人情緒管控能力，營(yíng)造正能量工作氛圍贩猎，并逐步推廣項(xiàng)目EAP員工心理計(jì)劃“心靈驛站”的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作熊户，為公司開(kāi)展員工心理援助和“心靈驛站”建設(shè)培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)人才。目前吭服，2名員工取得國(guó)家中級(jí)員工援助EAP咨詢師資質(zhì)嚷堡，2個(gè)“心靈驛站”通過(guò)深圳市總工會(huì)審核并獲專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，37名員工獲得國(guó)家初級(jí)員工援助EAP咨詢師資質(zhì)艇棕；EAP員工心理援助計(jì)劃已累計(jì)幫助713人蝌戒，其中員工251人串塑，農(nóng)民工462人。

　　二北苟、問(wèn)題源起

　　建筑企業(yè)員工通常面臨著復(fù)雜的困難和心理壓力桩匪，主要集中在以下四個(gè)方面：一是工作條件和環(huán)境相對(duì)艱苦，一般遠(yuǎn)離城市中心粹淋，工程臨建設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋吸祟；二是工作強(qiáng)度大、責(zé)任重桃移，特別是在搶抓進(jìn)度階段，員工常處于“5+2”“白+黑”的工作狀態(tài)葛碧，休假困難借杰；三是工程建設(shè)涉及的上下游單位多，文化程度參差不齊进泼，溝通協(xié)調(diào)和人際交往壓力大蔗衡；四是已婚員工聚少離多，對(duì)家庭照顧略顯不足乳绕，而單身員工男女比例失衡（9∶1）绞惦，交際需求得不到較好的滿足。同時(shí)隨著現(xiàn)代建筑從業(yè)者逐漸年輕化洋措，遇到心理問(wèn)題后济蝉，發(fā)泄途徑多采取去網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)，或是去酒吧喝酒的方式菠发。而在工地建立“心靈驛站”王滤，工人們只要有任何“疑難雜癥”，都可以到咨詢室傾訴滓鸠。這是一個(gè)溫馨如家的場(chǎng)所雁乡，給大家提供一個(gè)傾吐和發(fā)泄的地方，很多心理層面的工作和生活上的問(wèn)題就迎刃而解了糜俗。為了較好地減輕員工壓力踱稍，營(yíng)造良好的工作氛圍，提升員工精神層面的幸福感悠抹，中建二局在深圳以“職工心靈驛站”為載體珠月，以員工、農(nóng)民工隊(duì)伍為對(duì)象锌钮，試點(diǎn)推廣EAP員工心理援助計(jì)劃桥温。EAP即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的梁丘、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目侵浸；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議旺韭，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢掏觉，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題区端，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

　　簡(jiǎn)而言之澳腹，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題织盼，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。它通過(guò)幫助員工緩解工作壓力酱塔、改善工作情緒沥邻、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心羊娃、有效處理同事及客戶關(guān)系唐全、迅速適應(yīng)新的環(huán)境等，有效改善工作氣氛蕊玷，在提高員工士氣邮利、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得收益，并有效促進(jìn)企業(yè)文化落地垃帅。

　　三延届、實(shí)施過(guò)程

　　中建二局深圳分公司在項(xiàng)目上開(kāi)設(shè)“職工心靈驛站”，旨在通過(guò)該平臺(tái)贸诚，采用職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式方庭，開(kāi)展心理宣傳、心理咨詢赦颇、心理疏導(dǎo)二鳄、心理援助活動(dòng)，為項(xiàng)目職工尤其是外來(lái)務(wù)工人員提供心理援助服務(wù)媒怯，減輕其生活订讼、工作的壓力，推進(jìn)項(xiàng)目部進(jìn)一步形成關(guān)心職工心理健康扇苞、提高職工心理素質(zhì)的良好氛圍欺殿。經(jīng)過(guò)前期的籌備活動(dòng)，心靈驛站漸漸走上正軌鳖敷。

　〔彼铡（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，多渠道推進(jìn)心理咨詢工作

　　將心理學(xué)運(yùn)用到企業(yè)管理中定踱，能更好地促進(jìn)企業(yè)健康棍潘、穩(wěn)定、持續(xù)、快速發(fā)展亦歉⌒衾耍“心靈驛站”工作室服務(wù)至今，站長(zhǎng)和輔導(dǎo)組員都充分地意識(shí)到心理的重要性肴楷，也較自覺(jué)地進(jìn)行心理方面的培訓(xùn)和教育水由。心理輔導(dǎo)采取多形式多渠道的宣傳手段，并調(diào)動(dòng)全員服務(wù)意識(shí)赛蔫，以坦誠(chéng)砂客、信任、鼓勵(lì)呵恢、平等鞠值、接納的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪人員。

　∩ぁ（1）“職工心靈驛站”工作室開(kāi)辟閱讀體驗(yàn)區(qū)齿诉，訂閱了《健康之友》《健康與保健》《心理月刊》等雜志，給項(xiàng)目管理人員和勞務(wù)人員贈(zèng)送了《員工心理健康自助讀本（深圳新工人新市民職工素質(zhì)提升系列讀本）》晌姚，員工可以通過(guò)書(shū)籍，從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)自身心理健康問(wèn)題產(chǎn)生原因和表現(xiàn)以及解決途徑進(jìn)行自我分析排解歇竟，通過(guò)一些心理故事的啟發(fā)挥唠、心理案例的呈現(xiàn)，引導(dǎo)員工和農(nóng)民工明確定位自身的心理困擾焕议，并進(jìn)行自我調(diào)節(jié)宝磨。

　　（2）利用新媒體的技術(shù)盅安，開(kāi)設(shè)了“職工心靈服務(wù)驛站”微信公眾平臺(tái)唤锉，旨在向項(xiàng)目全員普及和傳播心理知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)别瞭。定期向微信平臺(tái)的關(guān)注者推送有關(guān)職場(chǎng)調(diào)適窿祥、職業(yè)耗竭預(yù)防、職業(yè)目標(biāo)選擇蝙寨、人際交往晒衩、壓力應(yīng)對(duì)、家庭婚姻親子關(guān)系等方面的專(zhuān)業(yè)心理知識(shí)和相關(guān)心理科普性文章墙歪，如《療愈听系，喚醒身體復(fù)原力》《不糾結(jié)的修行》《心理自愈術(shù)：做自己的心理醫(yī)生》《情緒正能量》等。同時(shí)虹菲，微信公眾號(hào)關(guān)注者還可以通過(guò)留言或發(fā)送電子郵件的方式靠胜，提出相關(guān)心理問(wèn)題，由專(zhuān)門(mén)的心理咨詢師負(fù)責(zé)提供免費(fèi)解答和咨詢，使有需求的職工都可以得到保密浪漠、個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)量的心理服務(wù)陕习。

　　（3）為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神郑藏、人際溝通能力等“軟實(shí)力”衡查，項(xiàng)目開(kāi)展了拓展訓(xùn)練，全方面培養(yǎng)員工“團(tuán)隊(duì)合作”的精神和能力必盖，促進(jìn)他們?yōu)檫_(dá)成任務(wù)目標(biāo)多進(jìn)行交流溝通拌牲，增強(qiáng)彼此之間的信任感，做好職場(chǎng)能力方面的準(zhǔn)備歌粥，使之更好地融入團(tuán)隊(duì)塌忽、適應(yīng)社會(huì)。

關(guān)愛(ài)女工健康——工地影展

　∈弧（二）對(duì)來(lái)訪人員心理分析和總結(jié)

　　“職工心靈驛站”工作室設(shè)置在項(xiàng)目部土居。來(lái)訪人員既有項(xiàng)目管理人員，也有一線作業(yè)的農(nóng)民工嬉探。分析發(fā)現(xiàn)擦耀，廣大外來(lái)務(wù)工人員的心理狀態(tài)是一個(gè)重大的問(wèn)題。他們?nèi)粘氖碌氖菑?qiáng)度較大的工作涩堤，面臨著工作繁重且單調(diào)的壓力眷蜓，現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境惡劣且存在著各種安全隱患，職業(yè)發(fā)展模糊無(wú)所適從胎围，并且施工項(xiàng)目的工作性質(zhì)決定了勞務(wù)工人工作不穩(wěn)定吁系，流動(dòng)性大，很多工人對(duì)企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理無(wú)歸屬感白魂。勞務(wù)工人入行或退出門(mén)檻都較低汽纤，社會(huì)認(rèn)同度不高，經(jīng)驛站輔導(dǎo)人員摸底福荸，很多工人對(duì)自身的社會(huì)認(rèn)同是低人一等蕴坪，無(wú)法凸顯個(gè)性和能力。集中在工作與家庭的矛盾中的心理問(wèn)題反饋也較多逞姿，一線施工環(huán)境的辛苦更平添了其對(duì)親情的渴望辞嗡。許多務(wù)工人員表示思念妻子、丈夫滞造、孩子续室，更有對(duì)留守子女的愧疚及牽掛。通過(guò)摸底谒养，項(xiàng)目對(duì)來(lái)訪工人的心理情況有了大致了解挺狰，“職工心靈驛站”利用組織活動(dòng)和培訓(xùn)將心理學(xué)理念明郭、理論、方法和技術(shù)應(yīng)用到日常項(xiàng)目管理中丰泊，更好地解決員工動(dòng)機(jī)薯定、心態(tài)、心智模式瞳购、情商话侄、意志力等系列心理問(wèn)題。此外学赛，項(xiàng)目結(jié)合“工地夜心甓眩”，在提升勞務(wù)工人技能水平的同時(shí)盏浇，將心理培訓(xùn)貫穿其中变丧，提升他們的心理素質(zhì)。項(xiàng)目還組織開(kāi)展了一系列關(guān)愛(ài)項(xiàng)目員工和勞務(wù)人員的心理健康绢掰、人文關(guān)懷的愛(ài)心活動(dòng)痒蓬，如迎“六一”工地親子安康運(yùn)動(dòng)會(huì)等，為一線人員的子女準(zhǔn)備了繪本圖書(shū)滴劲、辨字識(shí)物貼畫(huà)攻晒、彩色油畫(huà)棒等禮物；慶“中秋”家書(shū)寄鄉(xiāng)思活動(dòng)班挖，讓一線人員與家人視頻炎辨，互贈(zèng)祝福等。

寫(xiě)家書(shū) 寄笑顏

　　四聪姿、結(jié)果成效

　　（一） 展示企業(yè)形象乙嘀，彰顯文化實(shí)力

　　EAP員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施末购，有效促進(jìn)了《中建信條》《十典九章》等中建優(yōu)秀文化基因的傳承』⑿唬“職工心靈驛站”的設(shè)立能夠充分展示企業(yè)形象盟榴，并作為文化建設(shè)載體，提供了一個(gè)讓企業(yè)文化從無(wú)形到有形婴噩，從“空中樓閣”到落地生根的途徑和平臺(tái)擎场，有效彰顯企業(yè)的文化軟實(shí)力，從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)企業(yè)的文明水平和文明程度几莽。

　⊙赴臁（二） 緩解精神壓力，提高工作效率

　　當(dāng)今社會(huì)章蚣，企業(yè)員工面臨著來(lái)自工作站欺、生活、家庭、社會(huì)的各種壓力矾策，無(wú)論何種壓力磷账、表現(xiàn)形式如何，壓力過(guò)大都必定會(huì)影響工作贾虽。由于個(gè)體的差異逃糟，每個(gè)人的抗壓能力不同，即使同一個(gè)人蓬豁，在不同時(shí)期的抗壓能力也不同绰咽，有些壓力個(gè)人能夠承受，有些壓力則需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的幫助庆尘。EAP員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施和“職工心靈驛站”的設(shè)立提供了一個(gè)釋放壓力的場(chǎng)所剃诅，使員工能夠放下“包袱”，輕裝上陣驶忌，提高了工作效率矛辕。

　　（三） 拓寬溝通渠道付魔，化解矛盾糾紛

　　隨著企業(yè)的快速發(fā)展聊品，難免會(huì)面臨一些現(xiàn)實(shí)或潛在的矛盾糾紛，如果處理不好几苍，會(huì)將小事變大翻屈，大事變“炸”。EAP員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施和“職工心靈驛站”的設(shè)立能將危機(jī)防范戰(zhàn)線前移妻坝，有利于幫助上述人員穩(wěn)定情緒伸眶，保持心理平衡，在做到這一點(diǎn)之后刽宪，再回到解決矛盾糾紛問(wèn)題的正常軌道上來(lái)厘贼。

　　（四） 助力隊(duì)伍建設(shè)圣拄，助推企業(yè)發(fā)展

　　在企業(yè)各種生產(chǎn)要素中嘴秸，人是排在首位的要素。在其他條件相同的情況下庇谆，性格與情緒穩(wěn)定的人岳掐，更能夠勝任工作。心理咨詢綜合了人本主義饭耳、行為主義等多種實(shí)用型技術(shù)串述，將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用到人力資源管理中，能有效提高人力資源管理工作者的管理水平寞肖，通過(guò)理解員工的內(nèi)心想法來(lái)積極有效地激發(fā)員工的積極性剖煌，消除員工的不公平感材鹦，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行獨(dú)立思考，從而提高員工的工作效率和工作積極性耕姊。同時(shí)桶唐，EAP員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施也有助于企業(yè)更好地識(shí)才、用才茉兰、留才尤泽。

　　五、工作展望

　　在中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的大背景下规脸，中建二局深圳公司將深入貫徹黨的十九大精神坯约，逐步推廣項(xiàng)目EAP員工心理計(jì)劃“心靈驛站”的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，幫助更多的員工緩解工作壓力莫鸭、改善工作情緒闹丐、提高工作積極性、增強(qiáng)自信心被因、有效處理同事及客戶關(guān)系卿拴、迅速適應(yīng)新的環(huán)境，促進(jìn)員工的幸福感穩(wěn)步提升梨与。