【摘  要】 中建一局作為中國(guó)最早進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓者凳干，始終緊跟國(guó)家戰(zhàn)略與投資導(dǎo)向晴裹，在海外打造“中國(guó)名片”。在建造的科威特大學(xué)城項(xiàng)目過(guò)程中救赐，面臨著宗教信仰涧团、語(yǔ)言、建造標(biāo)準(zhǔn)、法律等存在諸多差異的困難泌绣，中建一局加強(qiáng)國(guó)際管理水平钮追，將“拓展幸福空間”作為項(xiàng)目文化融合的終極目標(biāo)阿迈，深入踐行《中建信條·先鋒文化》元媚，推動(dòng)《十典九章》的“尊重平等、真誠(chéng)寬容”等理念融入項(xiàng)目文化建設(shè)仿滔；尊重各國(guó)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣惠毁，妥善處理中外文化差異，建立了多文化融合的大家庭崎页，助推項(xiàng)目順利履約鞠绰。科威特大學(xué)城項(xiàng)目總監(jiān)稱贊中建一局是中資企業(yè)在科威特的標(biāo)桿飒焦，贊譽(yù)項(xiàng)目是科威特大學(xué)城16個(gè)在建標(biāo)段中品質(zhì)最好的項(xiàng)目蜈膨。

【關(guān)鍵字】 中國(guó)名片  中建信條·先鋒文化  存在差異文化融合國(guó)際人才 

一、背景簡(jiǎn)介

中建一局是中國(guó)最早進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓者牺荠。1983年翁巍，從孕育人類文明的兩河流域出海創(chuàng)業(yè)，始終緊跟國(guó)家戰(zhàn)略與投資導(dǎo)向休雌，在俄羅斯灶壶、德國(guó)、赤道幾內(nèi)亞杈曲、科威特驰凛、印度尼西亞等4大洲10個(gè)國(guó)家打造“中國(guó)名片”。2016年担扑，憑借首創(chuàng)的5.5精品工程生產(chǎn)線恰响，榮獲中國(guó)政府質(zhì)量最高榮譽(yù)——中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，以專業(yè)涌献、服務(wù)胚宦、品格“三重境界”代言“中國(guó)品質(zhì)”，是建筑領(lǐng)域中唯一獲此殊榮的企業(yè)燕垃。

科威特是古代絲綢之路的貿(mào)易據(jù)點(diǎn)枢劝、“一帶一路”倡議承東啟西的關(guān)鍵一環(huán)。2015年11月22日卜壕，科威特戰(zhàn)略投資重點(diǎn)項(xiàng)目——科威特大學(xué)城附屬設(shè)施工程（ACSF）簽約呈野，合同額約4.63億美元，中建一局與中建中東公司以股份制聯(lián)合體形式共同負(fù)責(zé)科威特大學(xué)城附屬設(shè)施項(xiàng)目履約印叁。憑借前期的良好履約，2016年12月22日，中建一局與中建中東公司再次以聯(lián)合體形式中標(biāo)科威特大學(xué)城ADFA（管理設(shè)施）項(xiàng)目轮蜕，合同額5.74億美元昨悼。

項(xiàng)目效果圖

二、問(wèn)題源起

（一）語(yǔ)言存在差異

項(xiàng)目共有1100多名員工跃洛，中方員工110多人率触，其余分別來(lái)自朝鮮、印度汇竭、伊朗葱蝗、埃及、剛果细燎、加納等14個(gè)國(guó)家两曼。通常召開(kāi)一次簡(jiǎn)單的生產(chǎn)例會(huì)，至少會(huì)出現(xiàn)英語(yǔ)玻驻、中文悼凑、阿拉伯語(yǔ)3種語(yǔ)言。語(yǔ)言成為日常管理交流一大難題璧瞬。

（二）宗教信仰存在差異

科威特大學(xué)城項(xiàng)目外籍員工來(lái)自不同的國(guó)家户辫，有多達(dá)6種不同的宗教信仰：有不吃牛肉的印度教徒，有一天要做5次禱告的穆斯林等嗤锉，是典型的“聯(lián)合國(guó)”項(xiàng)目部渔欢。不同宗教信仰的外籍工人價(jià)值觀和生活方式不同，導(dǎo)致難以完全用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行員工管理瘟忱。

（三）建造標(biāo)準(zhǔn)奥额、規(guī)則、法律存在差異

科威特在工程建造規(guī)范領(lǐng)域采用的是英美標(biāo)準(zhǔn)酷誓，主要包括BS（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)）披坏、ASTM（美國(guó)材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）、ACI（美國(guó)混凝土協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）等盐数，與中國(guó)采用的標(biāo)準(zhǔn)差異較大棒拂。科威特信仰伊斯蘭教玫氢，立法依據(jù)是伊斯蘭圣經(jīng)帚屉，在科威特沒(méi)有仲裁法律，有糾紛只能通過(guò)訴訟方式解決漾峡。一旦有爭(zhēng)議發(fā)生攻旦，解決的時(shí)間長(zhǎng)、成本高生逸、風(fēng)險(xiǎn)大牢屋。

多國(guó)勞務(wù)隊(duì)伍

三且预、實(shí)施過(guò)程

針對(duì)宗教信仰、語(yǔ)言烙无、建造標(biāo)準(zhǔn)锋谐、法律等問(wèn)題，中建一局深入踐行《中建信條?先鋒文化》《十典九章》截酷，將“拓展幸镐剔郑空間”作為項(xiàng)目文化融合的終極目標(biāo)，將《十典九章》的“尊重平等迂苛、真誠(chéng)寬容”等理念融入項(xiàng)目文化建設(shè)三热，尊重各國(guó)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，妥善處理中外文化差異三幻，建立了多文化融合的大家庭就漾，助推項(xiàng)目順利履約。

（一）組成一個(gè)多國(guó)文化融合的大家庭赌髓，關(guān)愛(ài)中外員工从藤，提升幸福指數(shù)

1.貼心關(guān)愛(ài)外籍員工。項(xiàng)目生活相對(duì)枯燥锁蠕，很多外籍員工是初次出國(guó)夷野。項(xiàng)目部通過(guò)座談會(huì)、談心等方式實(shí)時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)荣倾，盡可能幫助解決工作和生活上的困難悯搔，努力將不同文化差異帶來(lái)的思想沖擊降至最低。

雖然項(xiàng)目的外籍員工住宿由各勞務(wù)分包單位自行管理舌仍，但是項(xiàng)目部還是盡力為員工的工作生活提供便利妒貌，安排不同國(guó)籍的外籍員工分開(kāi)居住，每天安排巴士接送員工上下班铸豁。根據(jù)各國(guó)飲食文化不同灌曙，項(xiàng)目食堂設(shè)置不同的菜品，滿足員工的飲食需要节芥，例如印度的咖喱飯在刺、阿拉伯的青菜沙拉、烤肉头镊、朝鮮的辣白菜等蚣驼。

在齋月期間，項(xiàng)目部充分尊重穆斯林的風(fēng)俗習(xí)慣相艇，合理安排施工作業(yè)時(shí)間颖杏，保證穆斯林工人禱告需要，禁止非穆斯林員工在穆斯林員工和工人面前喝水坛芽、進(jìn)食留储。

外籍工人現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

2.提升中方員工在海外的幸福指數(shù)翼抠。項(xiàng)目部租賃聯(lián)排別墅作為中方員工宿舍，設(shè)置臺(tái)球室获讳、KTV室和健身房机久，滿足員工平時(shí)文體活動(dòng)需求。住宿方面赔嚎，普通員工2人一間臥室，室內(nèi)安裝了中央空調(diào)胧弛，配備了獨(dú)立的桌椅尤误、衣柜、電視機(jī)结缚、洗衣機(jī)等生活必備設(shè)施损晤，保證員工日常生活。飲食方面红竭，項(xiàng)目營(yíng)地設(shè)置了單獨(dú)食堂尤勋，安排3名中國(guó)廚師、2名外籍幫廚為員工提供豐富的中方飲食茵宪。每逢中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日最冰，食堂還會(huì)組織員工包粽子、包餃子稀火、發(fā)月餅等暖哨。文化活動(dòng)方面，項(xiàng)目不定期組織員工打籃球凰狞、打羽毛球篇裁，豐富大家的文化生活。項(xiàng)目收集員工的生日信息赡若，每月底統(tǒng)一為當(dāng)月過(guò)生日的中方員工舉辦生日會(huì)达布，為中方員工在海外營(yíng)造了一個(gè)溫暖的小家。

項(xiàng)目員工在項(xiàng)目部共度新春佳節(jié)

組織員工開(kāi)展各類文化活動(dòng)

（二）建成一所學(xué)校逾冬，提升專業(yè)和服務(wù)能力黍聂，培養(yǎng)國(guó)際人才

1.到科威特前全方位培訓(xùn)。根據(jù)科威特大學(xué)城項(xiàng)目具體情況粉渠、崗位需要和科威特市場(chǎng)發(fā)展需要分冈，中建一局組織開(kāi)展培訓(xùn)，幫助員工學(xué)習(xí)國(guó)際工程專業(yè)知識(shí)霸株、法律風(fēng)險(xiǎn)管控知識(shí)雕沉、國(guó)際工程實(shí)務(wù)英語(yǔ)、日常社交用語(yǔ)等去件，了解科威特當(dāng)?shù)刈诮涛幕陆罚私饪仆卮髮W(xué)城項(xiàng)目的施工情況扰路，分析研究施工圖紙及施工重點(diǎn)難點(diǎn)，確保到科威特后能夠更好更迅速的開(kāi)展具體工作倔叼。

項(xiàng)目組織學(xué)習(xí)國(guó)際工程專業(yè)知識(shí)

2.“中外師徒”互帶汗唱，培養(yǎng)國(guó)際人才。項(xiàng)目設(shè)置了“青年講堂”丈攒，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力哩罪。“青年講堂”每年兩期巡验，每期12節(jié)課际插、24學(xué)時(shí)，至今已經(jīng)舉辦了3期显设。在“青年講堂”上框弛，項(xiàng)目員工“人人當(dāng)講師”，講授專業(yè)知識(shí)捕捂、當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和宗教文化瑟枫、交流工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得體會(huì)指攒。經(jīng)過(guò)“青年講堂”慷妙，項(xiàng)目中方員工快速掌握工作相關(guān)知識(shí)，更深入地了解不同宗教文化幽七，提升工作自信景殷，不斷探尋出更加合適的不同宗教文化的管理模式。項(xiàng)目將導(dǎo)師帶徒制度引入到海外澡屡，通過(guò)采用中猿挚、外搭配的方式即項(xiàng)目中方員工帶外籍剛畢業(yè)的學(xué)生、外籍員工帶中方剛畢業(yè)的學(xué)生驶鹉，增加了中外籍員工的融合度绩蜻。

項(xiàng)目邀請(qǐng)身邊的外教為項(xiàng)目員工授課

3.“書(shū)香項(xiàng)目”滿足員工日常自學(xué)。項(xiàng)目建立了“書(shū)香角”室埋，對(duì)項(xiàng)目中方和外籍員工開(kāi)放办绝，滿足員工業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習(xí)提升需要，讓員工開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)姚淆，分享讀書(shū)心得孕蝉。書(shū)籍涵蓋建筑英語(yǔ)詞典、阿拉伯語(yǔ)腌逢、一級(jí)建造師教材降淮、中外文化等多個(gè)領(lǐng)域。

（三）打造一支軍隊(duì)搏讶，攻堅(jiān)克難佳鳖，做“一帶一路”投資建設(shè)先鋒

1.成立聯(lián)合黨支部霍殴，打造海外戰(zhàn)斗堡壘。聯(lián)合黨支部由中建科威特代表處系吩、中建一局来庭、中建安裝、中建鋼構(gòu)等單位黨員聯(lián)合組建穿挨。聯(lián)合黨支部設(shè)書(shū)記1名月弛、副書(shū)記1名。支部書(shū)記由中建科威特代表處選派代表?yè)?dān)任科盛，副書(shū)記由中建一局選派代表?yè)?dān)任尊搬，負(fù)責(zé)協(xié)助聯(lián)合黨支部書(shū)記日常工作⊥晾裕科威特大學(xué)城項(xiàng)目聯(lián)合黨支部的成立，實(shí)現(xiàn)中建系統(tǒng)各參建單位的黨組織聯(lián)建幌墓、活動(dòng)聯(lián)搞和資源共享但壮，成為海外項(xiàng)目履約的堅(jiān)實(shí)組織保障。

當(dāng)?shù)亓璩繒r(shí)間5點(diǎn)項(xiàng)目黨支部組織黨員收看黨的十九大開(kāi)幕會(huì)

組織開(kāi)展迎國(guó)慶活動(dòng)

2.打造一支能攻堅(jiān)克難的海外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常侣。科威特屬于熱帶沙漠型氣候蜡饵，自然條件惡劣，夏季平均氣溫在45度以上胳施，春季常刮沙塵暴溯祸，給施工帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。項(xiàng)目采用了彩色混凝土舞肆、圓弧屋頂?shù)冉垢ǎ际鞘┕ぶ仉y點(diǎn)，尤其大體積椿胯、長(zhǎng)跨度的彩色混凝土澆筑在世界范圍都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒筷登。

項(xiàng)目為保證高溫下正常施工，將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)間調(diào)整為凌晨1點(diǎn)到上午10點(diǎn)哩盲，白天休息前方。為解決彩色混凝土施工問(wèn)題，最大程度減少彩色混凝土的色差廉油，項(xiàng)目部先后試驗(yàn)了沙特惠险、意大利、英國(guó)等多國(guó)的顏料抒线，進(jìn)行了多次調(diào)試配合班巩，最終確定了最佳方案。目前十兢，根據(jù)該方案做成的彩色混凝土樣板已經(jīng)通過(guò)了甲方和設(shè)計(jì)單位的驗(yàn)收趣竣。

科威特上午九點(diǎn)當(dāng)?shù)販囟纫堰_(dá)55度

電焊工正在為208地塊第一臺(tái)塔吊焊裝中建logo

科威特大學(xué)城項(xiàng)目使用的材料摇庙、設(shè)備均為設(shè)計(jì)指定，基本都采用歐美一線品牌遥缕，造價(jià)比同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)品牌要高出很多卫袒。在符合當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)規(guī)范的前提下，項(xiàng)目通過(guò)技術(shù)攻關(guān)啟動(dòng)中國(guó)模板體系单匣，通過(guò)多次溝通以及材料各方面性能對(duì)比夕凝，用成功案例說(shuō)服甲方和監(jiān)理單位，同意使用中國(guó)模板體系户秤。與歐美同類品牌相比码秉，中國(guó)模板體系施工更加方便快捷，在同等質(zhì)量前提下提高了施工效率鸡号，而且成本降低了約30%转砖。

當(dāng)?shù)貧鉁剡^(guò)高項(xiàng)目調(diào)整作息時(shí)間改為夜間施工

四、結(jié)果成效

通過(guò)一系列文化融合措施鲸伴，科威特項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了前期的高品質(zhì)履約府蔗，在當(dāng)?shù)刳A得了良好的口碑。2017年7月汞窗，科威特大學(xué)城項(xiàng)目總監(jiān)Anwar到項(xiàng)目檢查姓赤，稱贊“科威特大學(xué)城項(xiàng)目是科威特大學(xué)城16個(gè)在建標(biāo)段中品質(zhì)最好的項(xiàng)目，是中資企業(yè)在科威特的標(biāo)桿”仲吏；項(xiàng)目的外籍員工評(píng)價(jià)說(shuō)：“中建一局科威特大學(xué)城項(xiàng)目是一個(gè)大家庭不铆，大家一起工作互相尊重，互相幫助裹唆。作為外國(guó)人誓斥，我們也感受到公司對(duì)我們工作的關(guān)注和認(rèn)可，希望中建在科威特越來(lái)越好许帐♂常”

（一）保障了工程建設(shè)進(jìn)度

科威特大學(xué)城項(xiàng)目開(kāi)工之初由于文化差異、語(yǔ)言差異等多種因素導(dǎo)致施工進(jìn)度緩慢舞吭，經(jīng)過(guò)文化建設(shè)后泡垃，項(xiàng)目采用當(dāng)?shù)氐墓?jié)點(diǎn)控制+項(xiàng)目過(guò)程控制管理模式，不斷加強(qiáng)過(guò)程管控容易造成節(jié)點(diǎn)延誤的問(wèn)題羡鸥，有效保障了施工進(jìn)度蔑穴。

項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)

（二）提升了工程質(zhì)量

通過(guò)學(xué)習(xí)語(yǔ)言、建造規(guī)范惧浴，提升了溝通能力和服務(wù)能力存和，打破了溝通壁壘，便于項(xiàng)目將中國(guó)建筑整套質(zhì)量控制及驗(yàn)收流程引入項(xiàng)目管理，有效消除了質(zhì)量隱患捐腿，保障了工程品質(zhì)纵朋。

（三）培養(yǎng)了一批海外青年人才

通過(guò)組織開(kāi)展的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，項(xiàng)目員工的英語(yǔ)水平茄袖、阿拉伯語(yǔ)水平都有大幅度提高操软，能夠獨(dú)立與外籍人員用英語(yǔ)溝通，執(zhí)行多國(guó)語(yǔ)言工作文件宪祥，適應(yīng)了國(guó)外工程的管理模式聂薪，為拓展海外業(yè)務(wù)提供了人才支撐。

五蝗羊、工作展望

科威特大學(xué)城項(xiàng)目將不斷提升文化融合模式藏澳，形成經(jīng)驗(yàn)案例，促進(jìn)了中建項(xiàng)目高品質(zhì)履約耀找，助推中國(guó)建筑海外市場(chǎng)拓展翔悠、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和屬地化經(jīng)營(yíng)。

在市場(chǎng)開(kāi)拓方面野芒，科威特大學(xué)城項(xiàng)目立足科威特凉驻，努力開(kāi)拓海灣合作委員會(huì)六國(guó)（科威特、阿聯(lián)酋复罐、阿曼、巴林雄家、卡塔爾效诅、沙特阿拉伯）市場(chǎng)，以及俄羅斯中東歐和非洲等第三個(gè)國(guó)家區(qū)域趟济，努力夯實(shí)中建一局海外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)出區(qū)乱投。

在屬地化經(jīng)營(yíng)方面，在現(xiàn)有的文化融合措施基礎(chǔ)上顷编，創(chuàng)新開(kāi)展其他的有利于促進(jìn)文化融合和屬地化經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)戚炫。例如人才招聘時(shí)注意保持中外籍人才比例的相對(duì)平衡，避免員工產(chǎn)生孤獨(dú)感媳纬；在學(xué)習(xí)外籍人才優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)双肤，也向他們介紹中國(guó)文化，實(shí)現(xiàn)文化深度融合钮惠；員工工作地點(diǎn)分配時(shí)保持地域的相對(duì)穩(wěn)定茅糜，促進(jìn)員工就地安家生根；以項(xiàng)目為紐帶素挽，積極擴(kuò)展當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蔑赘，實(shí)現(xiàn)屬地化經(jīng)營(yíng)。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，科威特大學(xué)城項(xiàng)目建立海外多文化融合的“大家庭”缩赛，形成多文化管理制度耙箍，創(chuàng)建海外工程的文化建設(shè)標(biāo)桿項(xiàng)目。搭建科威特當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)交流平臺(tái)酥馍，凝聚中資企業(yè)力量辩昆，推進(jìn)了在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)文化建設(shè)工作。

項(xiàng)目人員合影