作為中國(guó)建筑拓展海外業(yè)務(wù)的先行者究珊、中國(guó)建筑在巴基斯坦全權(quán)代表，中國(guó)建筑巴基斯坦有限責(zé)任公司面臨著如何在尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣竿裂、宗教信仰的基礎(chǔ)上有序開(kāi)展工作等問(wèn)題玉吁。中建巴基斯坦有限責(zé)任公司結(jié)合巴基斯坦實(shí)際情況，通過(guò)以制聚人腻异、以文化人进副、以情感人，逐步將“中建信條·爭(zhēng)先文化”融入到企業(yè)管理悔常、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和施工生產(chǎn)中影斑，進(jìn)一步激發(fā)了全員的爭(zhēng)先意識(shí)曾沈，凝聚了筑夢(mèng)海外的奮斗力量，助推了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展鸥昏。

　　一、背景介紹

　　中建集團(tuán)于1984年進(jìn)入巴基斯坦市場(chǎng)姐帚，2012年成立中建巴基斯坦公司（以下簡(jiǎn)稱“中巴公司”）吏垮，在巴基斯坦全權(quán)代表中國(guó)建筑開(kāi)展國(guó)際工程總承包業(yè)務(wù)，授權(quán)中建三局管理運(yùn)營(yíng)罐旗。作為中國(guó)建筑拓展海外業(yè)務(wù)的先行者膳汪，中巴公司相繼承建了JF-17飛機(jī)建線項(xiàng)目、拉合爾軟件科技園九秀、人馬座大酒店遗嗽、伊斯蘭堡國(guó)際新機(jī)場(chǎng)航站樓、“中巴經(jīng)濟(jì)走廊”最大交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目巴基斯坦PKM高速公路等一大批有影響力的高端項(xiàng)目鼓蜒，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了良好的信譽(yù)痹换，傳播了中國(guó)建筑品牌。目前都弹，中巴公司發(fā)展成為中資在巴最大的房屋建筑承包公司娇豫。

　　二、問(wèn)題源起

　　巴基斯坦是一個(gè)伊斯蘭國(guó)家畅厢，全國(guó)97%以上的人口都信奉伊斯蘭教冯痢，國(guó)情復(fù)雜且宗教文化濃重。中巴公司現(xiàn)有員工206人框杜，其中巴籍員工125人浦楣、占比超過(guò)60%。員工語(yǔ)言不通咪辱、風(fēng)俗習(xí)慣不同振劳、思維方式各異等是公司發(fā)展中必須要面對(duì)和解決的難題。如何在尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣油狂、宗教信仰的基礎(chǔ)上有序開(kāi)展各項(xiàng)工作澎迎、探索跨文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是中巴公司持之以恒的管理追求和發(fā)展目標(biāo)之一选调。

　　三夹供、實(shí)施過(guò)程

　　中巴公司結(jié)合巴基斯坦實(shí)際情況，逐步將“中建信條·爭(zhēng)先文化”融入到企業(yè)管理仁堪、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和施工生產(chǎn)中哮洽，在屬地化管理、文化融合弦聂、情感互通等方面深入實(shí)踐鸟辅，在跨文化管理方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法氛什，有力地推動(dòng)了中巴公司平穩(wěn)健康發(fā)展。

　》肆埂（一） 以制聚人：精耕細(xì)作屬地化管理

　　1.建立完備的屬地化制度體系中巴公司遵守枪眉、執(zhí)行巴基斯坦的勞動(dòng)法律和制度，避免產(chǎn)生不必要的糾紛再层；結(jié)合該國(guó)的國(guó)情及制度要求贸铜，盡可能將制度細(xì)化到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和崗位。先后制定了《中建巴基斯坦公司薪酬及休假管理實(shí)施細(xì)則》等系列制度文件聂受，形成一個(gè)包括公開(kāi)招聘蒿秦、合同簽訂、教育培訓(xùn)蛋济、崗位責(zé)任棍鳖、勞動(dòng)定額、薪酬待遇碗旅、工資結(jié)算渡处、勞動(dòng)保護(hù)、生活管理祟辟、文化活動(dòng)骂蓖、休息休假合理訴求、違紀(jì)處理川尖、解除合同等內(nèi)容的規(guī)范化登下、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理體系叮喳，保證員工屬地化管理工作持續(xù)健康發(fā)展被芳。在制度執(zhí)行過(guò)程中，一視同仁地對(duì)待中方員工與巴籍員工馍悟，保證制度的嚴(yán)肅性和公平性畔濒。 

　　2.開(kāi)展豐富的屬地化員工培訓(xùn)中巴公司啟動(dòng)“中層干部上講臺(tái)”活動(dòng)，廣泛收集中方員工和巴籍員工的培訓(xùn)需求锣咒，要求中層干部根據(jù)培訓(xùn)需求制作課件并鼓勵(lì)使用英文授課侵状。同時(shí)，邀請(qǐng)巴籍員工和專業(yè)顧問(wèn)一同參與授課和交流毅整。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋國(guó)學(xué)趣兄、文明禮儀、安保悼嫉、書(shū)法艇潭、攝影、法律、稅務(wù)蹋凝、中巴雙方文化習(xí)俗鲁纠、英語(yǔ)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過(guò)成熟的技能操作和跨文化培訓(xùn)鳍寂，培養(yǎng)更多服從管理改含、技術(shù)扎實(shí)的巴籍員工。如巴基斯坦PKM項(xiàng)目總包部舉辦“中建PKM大講堂”迄汛，陸續(xù)開(kāi)展英語(yǔ)口語(yǔ)捍壤、巴基斯坦勞動(dòng)法、安保常識(shí)及銀行業(yè)務(wù)講解等隔心。

　　3.形成科學(xué)的屬地化管理團(tuán)隊(duì)中巴公司秉承“巴籍員工由巴基斯坦人獨(dú)立管理”的管理思路，充分發(fā)揮巴籍員工的主觀能動(dòng)性尚胞，大膽起用本地高素質(zhì)管理人才硬霍。目前，擁有的巴籍管理人員中笼裳，研究生15人唯卖，本科生30人，本科以上學(xué)歷占比36%躬柬。中巴公司巴方管理人才承擔(dān)著多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的重要工作拜轨，如財(cái)務(wù)部的銀行對(duì)接、稅務(wù)管理工作允青，市場(chǎng)部的市場(chǎng)開(kāi)拓橄碾、本地人員溝通工作，辦公室后勤采購(gòu)颠锉、日常維修法牲、安保公司聯(lián)絡(luò)等。這些都由巴籍管理人員直接負(fù)責(zé)琼掠，并管轄其工作職權(quán)內(nèi)的其他巴籍員工拒垃。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，中巴公司成功建立起適用于巴籍員工的人才管理機(jī)制瓷蛙，較好地解決了人員管理的問(wèn)題悼瓮，顯著提升了辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)了本土化管理艰猬。

　　4.搭建多樣的屬地化用工方式中巴公司通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)調(diào)查横堡，確定勞動(dòng)力使用價(jià)格，在工程施工中冠桃，普通管理翅萤、技術(shù)、勞務(wù)人員、分包施工隊(duì)伍以當(dāng)?shù)貫橹魈酌矗档腿斯こ杀九嗉骸p少施工設(shè)備投入。建立了完善的內(nèi)部招標(biāo)流程胚泌，對(duì)當(dāng)?shù)貏趧?wù)隊(duì)的使用執(zhí)行勞務(wù)分包招標(biāo)制度省咨。目前與當(dāng)?shù)?0多家正規(guī)分包商建立了合作關(guān)系，簽訂了勞務(wù)用工合同玷室，分包內(nèi)容涵蓋砌體抹灰零蓉、混凝土勞務(wù)、模板勞務(wù)穷缤、防水勞務(wù)敌蜂、機(jī)械租賃等方面。如“中巴經(jīng)濟(jì)走廊”最大交通基礎(chǔ)設(shè)施PKM項(xiàng)目津肛，勞務(wù)工人總數(shù)逾1萬(wàn)人章喉，90%勞務(wù)工人來(lái)自巴基斯坦及周邊國(guó)家；伊斯蘭堡新機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目高峰期用工達(dá)到1200多人身坐，85%以上來(lái)自當(dāng)?shù)貏趧?wù)工人秸脱。

　　（二） 以文化人：潛心推進(jìn)文化交融互鑒國(guó)之交在于民相親部蛇。良好的文化交融是相互理解摊唇、相互溝通、相互尊重涯鲁、相互信任的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)巷查，是中巴公司開(kāi)拓發(fā)展的重要保障。近年來(lái)抹腿，中巴公司注重將中國(guó)傳統(tǒng)文化吮便、企業(yè)特色文化與本地伊斯蘭傳統(tǒng)習(xí)俗充分融合，致力于為中巴員工進(jìn)行文化交流幢踏、文化融合筑牢根基髓需，為跨文化管理提供生動(dòng)的實(shí)踐。

　　1.融入中華民族傳統(tǒng)文化中巴公司組織巴籍員工學(xué)唱中國(guó)國(guó)歌和中國(guó)建筑企業(yè)歌房蝉，教授巴籍員工練習(xí)書(shū)法僚匆、學(xué)中文，潛移默化地推進(jìn)中華傳統(tǒng)文化在巴籍員工中落地生根搭幻。開(kāi)展具有中國(guó)特色的道德講堂活動(dòng)咧擂，邀請(qǐng)巴籍員工共同參與，一起合唱企業(yè)歌曲檀蹋、講中建故事松申、誦國(guó)學(xué)經(jīng)典、談學(xué)習(xí)感受、作“爭(zhēng)先”承諾贸桶，不斷將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到具體的活動(dòng)和言行中舅逸。

　　2.融入企業(yè)特色文化理念中巴公司生動(dòng)宣貫踐行《中建信條·爭(zhēng)先文化》和《十典九章》員工行為規(guī)范。在機(jī)關(guān)開(kāi)展每月“一典”皇筛、每月“一章”微論壇活動(dòng)琉历，邀請(qǐng)巴籍員工一并參與話題討論，引導(dǎo)巴籍員工更加關(guān)注商業(yè)倫理和個(gè)人行為水醋，提高職業(yè)修養(yǎng)旗笔。定期舉辦英文朗讀比賽，以中建三局報(bào)告文學(xué)《敢為天下先》為宣講素材拄踪，選取其中的先進(jìn)事跡和典型人物蝇恶，讓巴籍員工在朗讀中了解企業(yè)發(fā)展歷程，感受“中建信條·爭(zhēng)先文化”的演變軌跡惶桐，加深巴籍員工對(duì)中巴公司的認(rèn)同感撮弧、參與感與使命感，營(yíng)造出人人爭(zhēng)先耀盗、事事?tīng)?zhēng)先的氛圍想虎。

　　3.融入企業(yè)管理多個(gè)領(lǐng)域思想認(rèn)同方面卦尊，中巴公司先后舉辦了中國(guó)建筑叛拷、中建三局和中巴公司“十三五”規(guī)劃、“三會(huì)”主要精神岂却、海外工作會(huì)的宣貫會(huì)忿薇，舉辦了《2017年局企業(yè)形勢(shì)任務(wù)宣傳教育45問(wèn)》等活動(dòng)，加深巴籍員工對(duì)公司的了解躏哩。管理認(rèn)同方面署浩，中巴公司將中建三局企業(yè)管理的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”翻譯成英文，組織巴籍員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)扫尺，提高巴籍管理人員的能力筋栋；針對(duì)巴籍員工工作職責(zé)或工作內(nèi)容，逐一編制成工作流程圖表正驻，以最簡(jiǎn)潔易懂的形式向巴籍員工交底弊攘、發(fā)出工作指令。廉潔文化方面姑曙，中巴公司堅(jiān)持每季度舉辦一次廉政教育大會(huì)襟交，要求公司紀(jì)委和黨員干部、巴籍關(guān)鍵崗位員工簽訂廉潔從業(yè)責(zé)任狀或承諾書(shū)伤靠；針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)沒(méi)有發(fā)票的實(shí)際情況捣域，與當(dāng)?shù)睾献鞣胶炗啞胺锤瘮〕兄Z書(shū)”，優(yōu)化請(qǐng)示報(bào)批流程和費(fèi)用報(bào)銷流程，力求堵塞管控漏洞焕梅。

　　4.充分尊重地方傳統(tǒng)文化中巴公司機(jī)關(guān)和項(xiàng)目部均按照巴基斯坦地方習(xí)俗迹鹅，安排“茶童”送上奶茶，在施工現(xiàn)場(chǎng)為巴籍工人設(shè)立奶茶供應(yīng)點(diǎn)或配茶間丘侠。公司機(jī)關(guān)和項(xiàng)目部為巴籍員工提供祈禱室和祈禱場(chǎng)所徒欣，配備祈禱用的地毯，允許巴籍員工按照地方習(xí)俗按時(shí)朝拜祈禱蜗字。齋月期間打肝，要求中方員工充分尊重巴籍員工自身習(xí)俗，不在巴籍員工和工人面前飲酒挪捕、吃豬肉或談?wù)撚嘘P(guān)酒和豬肉的話題粗梭，促進(jìn)中巴員工在相互理解中拉近彼此的距離。

　〖读恪（三） 以情感人：全心全意深化情感紐帶中巴公司把深化情感溝通作為跨文化管理的重要一環(huán)断医，充分認(rèn)識(shí)差異、理解差異奏纪、尊重差異鉴嗤，一方面在施工生產(chǎn)中加強(qiáng)人文關(guān)懷和情感交流，另一方面通過(guò)舉辦品牌文化主題活動(dòng)序调、開(kāi)展青年志愿服務(wù)等醉锅，擴(kuò)大中資企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的影響。

　　1.聚焦施工生產(chǎn)強(qiáng)化情感滲透作為海外建筑施工企業(yè)发绢，能否完美履約硬耍、提高管理品質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。中巴公司著力強(qiáng)化質(zhì)量與安全在施工生產(chǎn)中的重要性边酒，將情感關(guān)懷悄然滲透進(jìn)施工生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)经柴，培育具有中巴特色的安全文化和質(zhì)量文化，讓巴籍員工愿意干墩朦、踏實(shí)干坯认。如中巴公司開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，將安全教育和安全監(jiān)督檢查常態(tài)化氓涣，不留死角牛哺、不漏人員，全方位加強(qiáng)安全教育和監(jiān)督春哨。針對(duì)巴籍員工幾乎不懂英語(yǔ)的實(shí)際荆隘，將安全管理規(guī)章制度翻譯成英文，再搭配安全漫畫(huà)圖片赴背，請(qǐng)當(dāng)?shù)丶榷⒄Z(yǔ)又能說(shuō)烏爾都語(yǔ)的巴籍員工給巴籍工人上安全教育課和安全交底椰拒。針對(duì)巴籍工人不習(xí)慣戴安全帽晶渠，常年穿拖鞋、穿長(zhǎng)袍的習(xí)俗燃观，從細(xì)節(jié)入手褒脯，開(kāi)展有針對(duì)性的教育督查，并向巴籍工人贈(zèng)送實(shí)用的勞保鞋缆毁。

　　2.特色文化活動(dòng)加強(qiáng)精神契約中巴公司重視巴籍員工集體活動(dòng)的參與度和幸福感番川，倡導(dǎo)“健康生活、快樂(lè)工作”理念脊框，營(yíng)造出“大家庭”的工作氛圍颁督。針對(duì)業(yè)余時(shí)間富余且不宜外出的特點(diǎn)，中巴公司結(jié)合中巴兩國(guó)員工的愛(ài)好特長(zhǎng)浇雹，成立了健身沉御、籃球、羽毛球昭灵、乒乓球吠裆、臺(tái)球、書(shū)法烂完、攝影等文體協(xié)會(huì)试疙，開(kāi)展中巴員工同慶集體生日，與軍警方共度穆斯林開(kāi)齋節(jié)抠蚣，確保每個(gè)周末在機(jī)關(guān)生活區(qū)或項(xiàng)目營(yíng)地都有文化活動(dòng)祝旷。如巴基斯坦PKM項(xiàng)目培育了“絲路杯”籃球聯(lián)賽，受到中巴員工的喜愛(ài)柱徙。在2017年中建三局第二屆“爭(zhēng)先杯”職工羽毛球比賽中缓屠，3名巴籍員工代表中巴公司出征武漢奇昙；一位巴籍員工動(dòng)情地說(shuō)：“這是一次我終生難忘的旅程护侮，簡(jiǎn)直像做夢(mèng)一樣，感謝公司給了我這次難得的機(jī)會(huì)储耐！”

　　3.社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)強(qiáng)化品牌認(rèn)同中巴公司通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)羊初，讓當(dāng)?shù)匕傩樟私狻⒄J(rèn)可什湘、幫助和保護(hù)企業(yè)长赞，用實(shí)際行動(dòng)續(xù)寫(xiě)中巴友誼，增強(qiáng)項(xiàng)目員工的凝聚力闽撤、向心力得哆，彰顯了中國(guó)建筑和中國(guó)公民良好的社會(huì)形象。如開(kāi)展關(guān)愛(ài)工程哟旗，在開(kāi)齋節(jié)贩据、巴基斯坦獨(dú)立日等當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)日栋操，對(duì)巴籍員工、當(dāng)?shù)貙W(xué)校饱亮、村民及當(dāng)?shù)睾献骰锇榈冗M(jìn)行走訪慰問(wèn)矾芙，救助困難巴籍員工；成立海外“雷鋒”青年志愿服務(wù)隊(duì)近上，邀請(qǐng)巴籍員工加入“洋雷鋒”志愿者行列剔宪；舉辦項(xiàng)目開(kāi)放日，主動(dòng)與當(dāng)?shù)丶皩俚鼗瘑T工開(kāi)展互動(dòng)交流壹无，增進(jìn)信任和友誼葱绒；在中國(guó)駐巴使館和中資企業(yè)協(xié)會(huì)的組織下，為巴基斯坦的邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)開(kāi)展捐助斗锭、幫扶活動(dòng)哈街，特別是在巴基斯坦部分地區(qū)發(fā)生洪澇災(zāi)害時(shí)，積極組織中方員工捐錢(qián)拒迅、捐物等骚秦。

慰問(wèn)巴籍員工

　　四、結(jié)果成效

　　成功的跨文化管理璧微，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)了中巴員工作箍，激發(fā)了全員的爭(zhēng)先意識(shí)，成為助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力前硫，驅(qū)動(dòng)著公司持續(xù)發(fā)展胞得。2017年上半年，中巴公司新簽合同額26.47億元屹电，完成產(chǎn)值31.4億元阶剑，分別完成年度目標(biāo)的77.9%、77%危号，實(shí)現(xiàn)“十三五”良好開(kāi)局牧愁。當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月6日，時(shí)任巴基斯坦總理謝里夫視察中巴公司承建的伊斯蘭堡新機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目外莲，謝里夫?qū)こ藤|(zhì)量表示高度認(rèn)可猪半，感謝建設(shè)者在施工中做出的貢獻(xiàn)。

　　五偷线、工作展望

　　中巴公司將繼續(xù)堅(jiān)持以人才為根本磨确，以管理為依托，以市場(chǎng)為導(dǎo)向声邦，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國(guó)建筑和中建三局關(guān)于海外發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃乏奥，將巴基斯坦市場(chǎng)打造成海外的主產(chǎn)區(qū)、大項(xiàng)目的產(chǎn)出地亥曹、新業(yè)務(wù)的先行者邓了，推動(dòng)中巴公司在跨文化管理上走得更遠(yuǎn)盏檐。未來(lái)，中巴公司將繼續(xù)堅(jiān)持走屬地化路線驶悟，進(jìn)一步強(qiáng)化體系建設(shè)胡野，依靠規(guī)范的制度流程提升屬地化員工的管理水平；繼續(xù)面向巴基斯坦本地高校引進(jìn)高素質(zhì)人才痕鳍，力爭(zhēng)屬地人員達(dá)到80%以上硫豆，為中巴公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供智力支撐。堅(jiān)持“成熟的跨國(guó)企業(yè)”的全新定位笼呆，將中巴公司打造成總承包管理型熊响，甚至是營(yíng)銷型企業(yè)，逐步提升中國(guó)建筑在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩?yīng)诗赌，繼續(xù)保持巴基斯坦中資企業(yè)排頭兵的地位汗茄。堅(jiān)持與地方優(yōu)秀企業(yè)合作，強(qiáng)化項(xiàng)目履約铭若，拓展市場(chǎng)份額洪碳，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大膽輸出優(yōu)秀的管理和技術(shù)叼屠，促進(jìn)巴基斯坦建筑業(yè)發(fā)展瞳腌，形成良性互動(dòng)。堅(jiān)持緊跟國(guó)家“一帶一路”倡議及“中巴經(jīng)濟(jì)走廊”建設(shè)大好契機(jī)镜雨，積極推進(jìn)和落實(shí)國(guó)家政策嫂侍，擎起中巴建設(shè)的大旗，唱響絲路爭(zhēng)先好聲音荚坞，在巴基斯坦打出一張漂亮的中國(guó)名片挑宠、中建名片，用實(shí)際行動(dòng)踐行“敢為天下先颓影，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”的“中建信條·爭(zhēng)先文化”各淀，為中國(guó)建筑乃至中國(guó)海外企業(yè)跨文化管理提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。（中建三局供稿）